{"id":832,"date":"2023-09-21T20:55:54","date_gmt":"2023-09-21T18:55:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grupposanmichele.it\/salute\/?page_id=832"},"modified":"2023-09-21T21:04:10","modified_gmt":"2023-09-21T19:04:10","slug":"carta-dei-servizi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.grupposanmichele.it\/salute\/carta-dei-servizi\/","title":{"rendered":"Carta dei servizi"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Carta dei Servizi<\/b><\/span><\/h1>\n

 <\/p>\n

La <\/b>CARTA DEI SERVIZI<\/b> \u00e8 il collegamento tra la struttura San Michele Salute e gli ospiti con i loro familiari.<\/p>\n

 <\/p>\n

Per questo il suo compito non \u00e8 solo informativo.<\/p>\n

 <\/p>\n

La Carta Servizi si uniforma alle disposizioni del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19\/05\/1995 e alle \u201clinee guida del Ministero della Sanit\u00e0 n. 2\/95\u201d e offre la possibilit\u00e0 concreta di controllare il livello delle prestazioni fornite, attraverso la visibilit\u00e0 dei fattori di qualit\u00e0 <\/b>e degli standard garantiti. In questo modo \u00e8 possibile creare una fattiva collaborazione fra la Casa di Riposo e gli ospiti<\/b>, al fine di migliorare il servizio e soddisfare i bisogni.<\/p>\n

 <\/p>\n

La Carta dei Servizi rappresenta un documento dinamico<\/b> i cui strumenti di attuazione sono: adozione di standard, semplificazione delle procedure, informazioni e rapporti con gli ospiti e i loro familiari, obbligo di valutazione della qualit\u00e0 dei servizi, reclami e osservazioni.<\/p>\n

Essa \u00e8 soggetta a continue verifiche, miglioramenti e integrazioni, profilandosi quale fondamentale componente del Sistema Qualit\u00e0 di In Mensa S.r.l. nel proprio brand SAN MICHELE SALUTE<\/b>.<\/p>\n

Revisione n. 1<\/p>\n

maggio 2023<\/p>\n

Verificato e approvato.<\/p>\n

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Dott. Stefano Cautero<\/p>\n

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San Michele Salute<\/span>\u00a0<\/b><\/h2>\n

La salute per i tuoi cari<\/b><\/p>\n

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In Mensa S.r.l. \u00e8 una societ\u00e0 privata con sede legale a Reana del Rojale, Udine che, oltre a fornire servizi di ristorazione e facility management, si occupa della gestione di servizi socio-assistenziali e sanitari in strutture residenziali e semiresidenziali per anziani attraverso il proprio brand San Michele Salute.<\/b><\/p>\n

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La progettazione, lo sviluppo e l\u2019implementazione del sistema organizzativo, traggono origine dalle certificazioni possedute che rappresentano la base del nostro lavoro quotidiano a tutti i livelli dell\u2019organizzazione:<\/p>\n

    \n
  • UNI EN ISO 9001:2015<\/b> Sistema di Gestione per la Qualit\u00e0 per la progettazione ed erogazione di servizi sociosanitari e ristorazione; UNI 10881:2013 Assistenza residenziale agli anziani;<\/li>\n
  • UNI EN ISO 14001:2015<\/b> Sistema di gestione ambientale;<\/li>\n
  • ISO 45001:2018<\/b> (ex BS OHSAS 18001) Sistemi di Gestione per la Salute e Sicurezza sul Lavoro;<\/li>\n
  • UNI 11010:2016<\/b> Servizi sociosanitari e sociali, servizi per l’abitare e l’inclusione sociale delle persone con disabilit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Le nostre Case di Riposo accolgono gli ospiti in un ambiente familiare e riservato che pone la loro salute e le loro esigenze in primo piano.<\/b><\/p>\n

     <\/p>\n

    Il nostro \u00e8 un servizio diversificato <\/b>che fonde conoscenze e competenze socio-assistenziali e sanitarie con un esclusivo approccio al benessere della persona.<\/p>\n

    Le prestazioni devono rispondere alle vostre aspettative <\/b>da pi\u00f9 punti di vista: il benessere della persona, il risultato terapeutico, le condizioni economiche eque e trasparenti, il comfort, l\u2019igiene e la sicurezza.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Offriamo soluzioni socio-assistenziali e sanitarie a persone fragili attraverso un\u2019assistenza e una competenza multidisciplinari, in tutte le specialit\u00e0.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Siamo una squadra <\/b>che lavora per Voi: impegno, seriet\u00e0 e preparazione sono i valori che il nostro staff garantisce con continuit\u00e0 ed efficienza.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Particolare attenzione \u00e8 rivolta agli standard qualitativi<\/b> assicurati dai regolari monitoraggi e dai controlli di qualit\u00e0 effettuati da consulenti certificati.<\/p>\n

     <\/p>\n

    I nostri Valori<\/b><\/span><\/h2>\n

    La tutela della salute, il benessere di vita sono un diritto che deve essere accessibile a tutti.<\/b><\/p>\n

     <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    \n

    1<\/b><\/span><\/h3>\n<\/td>\n

    		\n

    Uguaglianza e imparzialit\u00e0<\/b><\/span><\/h3>\n

    Ogni persona ha diritto all\u2019uguaglianza nelle prestazioni, senza discriminazione alcuna di et\u00e0, sesso, lingua, religione, status sociale, opinioni politiche.<\/p>\n

    I comportamenti nei confronti di tutte le persone sono dettati da criteri di obiettivit\u00e0, pertinenza ed equit\u00e0.<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    2<\/b><\/span><\/h3>\n<\/td>\n

    		\n

    Rispetto e riservatezza<\/b><\/span><\/h3>\n

    Ogni ospite \u00e8 trattato con cortesia e attenzione, nel rispetto della persona e della sua dignit\u00e0.<\/p>\n

    Particolare riguardo \u00e8 prestato alle persone affette da fragilit\u00e0 fisiche e psichiche o che manifestino esigenze di matrice culturale.<\/p>\n

    Grande importanza viene data alla riservatezza delle informazioni ricevute (segreto professionale).<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    3<\/b><\/span><\/h3>\n<\/td>\n

    		\n

    Continuit\u00e0<\/b><\/span><\/h3>\n

    L\u2019erogazione del servizio \u00e8 continua, regolare e senza interruzioni, nell\u2019osservanza delle modalit\u00e0 operative.<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    4<\/b><\/span><\/h3>\n<\/td>\n

    		\n

    Ascolto e disponibilit\u00e0<\/b><\/span><\/h3>\n

    La struttura attua politiche e procedure per garantire agli ospiti tutte le informazioni necessarie a comprendere lo stato di salute attuale (nei limiti delle competenze e delle professionalit\u00e0 operanti nella struttura stessa), attraverso un colloquio diretto con i medici e gli operatori sanitari.<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    5<\/b><\/span><\/h3>\n<\/td>\n

    		\n

    Semplicit\u00e0<\/b><\/span><\/h3>\n

    San Michele Salute garantisce la facilit\u00e0 di accesso ai servizi e alle procedure amministrative, in modo intuitivo e veloce.<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    6<\/b><\/span><\/h3>\n<\/td>\n

    		\n

    Diritto di scelta<\/b><\/span><\/h3>\n

    L\u2019utente \u00e8 libero di assumere decisioni in merito sia ai trattamenti socio-sanitari e di rivolgersi alla struttura preferita.<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    7<\/b><\/span><\/h3>\n<\/td>\n

    		\n

    Partecipazione<\/b><\/span><\/h3>\n

    La partecipazione dell\u2019ospite e dei suoi familiari \u00e8 garantita tramite osservazioni e suggerimenti raccolti con rilevazioni periodiche, al fine di fornire una corretta erogazione delle prestazioni e un costante miglioramento del servizio.<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    8<\/b><\/span><\/h3>\n<\/td>\n

    		\n

    Efficienza ed efficacia<\/b><\/span><\/h3>\n

    San Michele Salute cura l\u2019efficienza strumentale e professionale allo scopo di ottenere il pi\u00f9 alto standard di risultato possibile nei confronti del fruitore del servizio evitando gli sprechi.<\/p>\n

    Le procedure mirano a garantire:<\/p>\n

      \n
    • ottimizzazione delle risorse secondo i pi\u00f9 aggiornati standard di qua lit\u00e0;<\/li>\n
    • sicurezza degli ambienti e degli ospiti<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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